Esta política de troca é válida a partir de Nov 2024.
POLÍTICA DE TROCA — Rineli
Prezamos pela satisfação de nossos clientes. Para garantir um processo transparente, estabelecemos a seguinte política de trocas:
As solicitações de troca devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
O produto deverá:
Estar sem sinais de uso, lavagem ou danos;
Conter etiquetas e acessórios originais;
Estar na embalagem original, sempre que possível.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade. Caso sejam identificados sinais de uso ou condições diferentes das informadas, a troca poderá ser recusada.
O cliente entra em contato com nossa equipe para solicitar a troca atravé do nosso Whatsapp (31)98534-4249.
Após a aprovação da solicitação, o cliente arca com o custo e é responsável pelo envio do produto para nossa loja.
Assim que o produto for recebido e aprovado na análise, a loja arcará com o frete de envio do novo produto ao cliente.
Dessa forma, o custo do frete é dividido entre as partes:
Cliente: envio do produto para a loja.
Loja: envio do novo produto ao cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Nesses casos, a situação será analisada e, quando constatado o defeito, a troca será realizada sem custos ao cliente, conforme a legislação vigente.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e conferência do produto.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.
